FAQ
DOMANDE FREQUENTI
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su riviste, acquisti, spedizioni, resi e assistenza. Le regole complete sono nelle Condizioni Generali di Vendita, nelle pagine Spedizioni e Consegne e Metodi di Pagamento e nella Privacy Policy del Sito.
Le nostre riviste e i prodotti
Le nostre riviste sono disponibili in edicola e nelle principali catene della grande distribuzione. Molti titoli, insieme a figurine, trading card e collezionabili, si possono acquistare anche sul nostro shop online blue-ocean.it. Se non trovi una rivista, contattaci: ti daremo informazioni più precise.
Hai perso un numero? Prima controlla sul nostro shop online: se il numero è ancora disponibile, puoi acquistarlo direttamente lì. In alternativa:
- Chiedi al tuo edicolante di fiducia. Comunica il titolo della rivista e il numero che cerchi: l’edicolante potrà ordinarlo tramite il distributore nazionale, con un sovrapprezzo di 3 € per le spese di gestione.
- Acquista online sul sito del distributore nazionale. Troverai i numeri disponibili e potrai riceverli a casa, sempre con un sovrapprezzo di 3 €.
- Chiedi alla tua fumetteria di fiducia. Comunica il titolo della rivista e il numero che cerchi. Non tutte le nostre pubblicazioni sono disponibili in fumetteria.
Riviste con o senza gadget, edizioni speciali e bundle, figurine, sticker e trading card (anche in blister o display con più bustine), collezionabili 3D venduti insieme a una rivista, album e raccolte complete, prodotti da collezione, libri e fumetti in volume. Caratteristiche, prezzo ed eventuali limiti di acquisto sono indicati nella scheda di ciascun prodotto.
No, al momento non effettuiamo vendite in preordine. Sullo shop puoi acquistare solo i prodotti indicati come disponibili.
Sono copie rientrate dal circuito delle edicole. Possono avere etichette o residui di etichette, lievi segni di manipolazione, piccole pieghe o imperfezioni superficiali, descritte nella scheda del prodotto. Queste caratteristiche non sono un difetto e non danno diritto a sostituzione o rimborso; restano validi i tuoi diritti per difetti diversi da quelli indicati.
È il codice che identifica il prodotto: per le pubblicazioni periodiche è l’ISSN, per i libri l’ISBN. Album, figurine, trading card e collezionabili 3D con ISSN fanno parte di una pubblicazione periodica e, come giornali e riviste, sono esclusi dal diritto di recesso (vedi la sezione Resi e diritto di recesso).
Ordini e account
No. Puoi acquistare come ospite, senza creare un account, oppure registrarti. Con l’account puoi consultare lo storico degli ordini, salvare gli indirizzi e acquistare senza reinserire ogni volta i tuoi dati.
Lo shop è riservato ai consumatori maggiorenni che acquistano per uso personale. Gli acquisti destinati alla rivendita non sono consentiti. Alcuni prodotti possono avere limiti di quantità per ordine, indicati nella scheda prodotto.
Il codice fiscale serve per la documentazione fiscale dell’acquisto. Sesso, data e comune di nascita servono solo a verificare automaticamente il codice fiscale e la maggiore età: non vengono conservati.
L’ordine è confermato quando, dopo l’esito positivo del pagamento, ricevi la nostra e-mail di conferma. Ti consigliamo di conservare l’e-mail di conferma.
Controlla con attenzione prodotti e indirizzo prima di inviare l’ordine: dopo la conferma le modifiche potrebbero non essere più possibili. Se hai bisogno di una correzione, contatta subito il Customer Care tramite il form del Sito.
Ti avvisiamo il prima possibile. Se non è disponibile nessun prodotto dell’ordine, l’ordine viene annullato e rimborsato per intero. Se manca solo qualche prodotto, ricevi gli altri e ti rimborsiamo il prezzo di quelli mancanti, senza costi di spedizione aggiuntivi. Non sostituiamo mai un prodotto con un altro senza il tuo consenso.
Può succedere per indisponibilità del prodotto, dati errati o incompleti, problemi nel pagamento, sospetto di frode, superamento dei limiti di quantità o acquisti destinati alla rivendita. Le somme eventualmente già pagate vengono rimborsate.
Se hai un account, puoi aggiornare i tuoi dati, gli indirizzi e le preferenze nella sezione “Dettagli account” dell’area riservata.
Pagamenti
I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Puoi pagare con carte di pagamento e wallet digitali. L’elenco aggiornato dei metodi disponibili è sempre indicato nel checkout prima della conferma dell’ordine.
Sì. I dati completi della carta sono trattati direttamente da Stripe con le sue procedure di sicurezza e non vengono memorizzati da Blue Ocean. La tua banca può chiederti un’autenticazione aggiuntiva, per esempio un codice o una conferma dall’app.
Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine non può essere confermato. Puoi ripetere l’operazione o scegliere un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, verifica con la tua banca o con l’emittente della carta.
I rimborsi vengono effettuati di norma con lo stesso metodo usato per il pagamento. I tempi in cui l’importo risulta disponibile sul tuo conto o sulla tua carta possono dipendere anche dalla tua banca o dall’emittente.
Spedizioni e consegne
Consegniamo in Italia, nella Repubblica di San Marino e nello Stato della Città del Vaticano. Puoi acquistare da qualsiasi Paese, purché indichi un indirizzo di consegna in uno di questi territori.
| Modalità | Costo |
| Corriere | 7,00 € |
| Locker o punto di ritiro, quando disponibile | 5,00 € |
| Ordini pari o superiori a 49,90 € | Gratuita |
La soglia per la spedizione gratuita si calcola sul valore dei prodotti dopo eventuali sconti. Il costo esatto è sempre mostrato nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Spediamo entro 7 giorni lavorativi dall’ordine. Dopo la spedizione, la consegna avviene di norma entro 2 giorni lavorativi (3-4 per isole e località disagiate) e in ogni caso entro 30 giorni dall’ordine confermato. Durante festività o picchi di richiesta i tempi possono allungarsi.
Sì, quando il servizio è disponibile per il tuo indirizzo e per i prodotti ordinati: le opzioni sono mostrate nel checkout. Rispetta i tempi di ritiro comunicati dal gestore. Se il pacco non viene ritirato e torna a noi, ti contatteremo per una nuova spedizione, che potrà avere un costo se il mancato ritiro dipende da te.
Sì, per ragioni logistiche un ordine può essere diviso in più spedizioni, senza costi aggiuntivi per te.
Al momento della consegna controlla l’imballaggio. Se è visibilmente danneggiato, accetta il pacco con riserva, se possibile, e contatta subito il Customer Care tramite il form del Sito, indicando il numero d’ordine. Questo non pregiudica i tuoi diritti di legge.
Resi e diritto di recesso
Sì, per i prodotti a cui si applica il diritto di recesso hai 14 giorni dal ricevimento per comunicarci che vuoi restituirli, senza dover indicare il motivo.
Il recesso non si applica a:
- giornali, periodici e riviste, compresi album, figurine (anche quelle mancanti, acquistate singolarmente per completare la collezione), trading card (anche in blister o display) e collezionabili 3D che fanno parte di una pubblicazione periodica, identificata dal codice ISSN indicato nella scheda prodotto alla voce “Codice a barre”;
- CD, DVD o software sigillati, aperti dopo la consegna;
- prodotti realizzati su misura o personalizzati.
La sola indicazione “Limited Edition”, numerato o da collezione non esclude, di per sé, il diritto di recesso.
Entro 14 giorni dal ricevimento, inviaci una dichiarazione esplicita all’indirizzo supporto@blue-ocean-italia.it, indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire. Non serve la raccomandata. Se vuoi, puoi usare il modulo di recesso tipo che trovi in fondo alle Condizioni Generali di Vendita.
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a: Blue Ocean Entertainment Italia S.r.l., Via Ernesto Rossi 4, 52100 Arezzo (AR), Italia. Rispedisci i prodotti completi di accessori e in un imballaggio che li protegga durante il trasporto.
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Se invece hai ricevuto un prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso, non si tratta di un recesso: vedi la sezione successiva.
No. Non vendiamo bustine singole: blister e display di figurine e trading card riportano il codice ISSN della pubblicazione periodica a cui appartengono e sono quindi esclusi dal diritto di recesso. Per gli altri prodotti in confezioni sigillate con contenuto casuale a cui il recesso si applica, aprire la confezione o rimuoverne il sigillo o la pellicola va oltre la semplice verifica del prodotto: poiché una confezione aperta non può essere rivenduta come nuova, possiamo trattenere dal rimborso la diminuzione di valore dell’intera confezione, che può arrivare al suo intero prezzo.
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Ti rimborsiamo anche le spese di consegna che hai pagato, per intero. Il rimborso viene effettuato dopo che avremo ricevuto i prodotti o la prova che li hai rispediti, se ci arriva prima.
Prodotti mancanti, danneggiati o difettosi
Compila il form “Parti mancanti”, indicando il titolo e il numero della rivista, la parte mancante o danneggiata e, se possibile, allegando una foto. Se hai acquistato la rivista sul nostro shop, indica anche il numero d’ordine. Ti risponderemo il prima possibile.
Contatta tempestivamente il Customer Care tramite il form del Sito, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se utile, alcune foto del prodotto e dell’imballaggio. Se il problema dipende da noi o si tratta di un difetto, i costi per risolverlo non sono a tuo carico.
Privacy e dati personali
Usiamo i tuoi dati solo per gestire l’acquisto, la consegna, l’assistenza e gli adempimenti fiscali, sia che tu acquisti come ospite sia con un account. Una sintesi è nell’art. 18 delle Condizioni Generali di Vendita; tutti i dettagli sono nella pagina Privacy Policy del Sito.
No, a meno che tu non ti iscriva alla newsletter con l’apposita casella, che è facoltativa. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento con il link in fondo a ogni e-mail oppure scrivendo a infoprotezionedati@blue-ocean-italia.it.
Scrivi a infoprotezionedati@blue-ocean-italia.it per chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati o per opporti al trattamento. Hai anche il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
Puoi chiedere la chiusura dell’account in qualsiasi momento scrivendo a infoprotezionedati@blue-ocean-italia.it. I dati del profilo vengono cancellati; restano conservati solo quelli che la legge ci obbliga a tenere, come i documenti fiscali, per il tempo previsto.
Lavora con noi e collaborazioni
Sì. Visita la sezione “Lavora con noi” per conoscere le posizioni aperte, oppure invia CV e portfolio a candidature@blue-ocean-italia.it. Se al momento non ci sono posizioni aperte, puoi comunque inviarci una candidatura spontanea.
Compila il form “Diventa partner” con la tua richiesta: ti ricontatteremo per valutare insieme le opportunità.
Usa il form “Invia la tua foto o disegno”, indicando la rivista a cui è destinato. Prima dell’invio leggi l’informativa privacy specifica del form.
Contatti
| Per | Canale |
| Ordini, consegne, resi, prodotti errati o difettosi | Form “Assistenza ordini” |
| Recesso | supporto@blue-ocean-italia.it |
| Parti mancanti o danneggiate dei gadget | Form “Parti mancanti” |
| Privacy e dati personali | infoprotezionedati@blue-ocean-italia.it |
| Candidature | Sezione “Lavora con noi” o candidature@blue-ocean-italia.it |
| Inserzioni pubblicitarie | Form “Diventa partner” |
Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre il numero d’ordine, l’e-mail usata per l’acquisto e una descrizione dettagliata della richiesta.